Jouw rol 

Als medewerker receptie en ondersteuning servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de centrale werkorganisatie voor externe contacten. Vanuit die rol ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van contacten per telefoon, de info-mail en bezoekers van kantoor en vergaderzaal (receptie/ gastheer-rol). Daarnaast behoort tot jouw taken het beantwoorden van vragen van leden en regio belangenbehartigers, die telefonisch, schriftelijk dan wel via e-mail worden gesteld. En informeer je onze leden naar aanleiding van door hen gesignaleerde cao-problemen dan wel naar aanleiding door hen gevraagde informatie (servicerol werk & inkomen). En draag je zorg voor het actualiseren van daarvoor benodigde informatie vanuit o.a. de sector cao’s (informatierol).

Jij bent 

Een communicatief vaardig en klantgericht persoon. Kan invoelend en overtuigend zijn. En kan daarnaast zaken uitzoeken, structuur aanbrengen en overzicht behouden.

Je hebt minimaal een mbo-4 opleiding, bijvoorbeeld op HR of arbeidsjuridisch gebied. Daarnaast ten minste 1 jaar werkervaring met advisering op het gebied van sociale en arbeidsrechtelijke zaken en redelijke kennis van sociale verzekeringswetgeving, arbeidsrecht en cao’s. Kennis van de cao’s Bouw & Infra, GGI, Railinfrastructuur en/of Beroepsgoederenvervoer over de weg is een pré.

Jouw taken meer in detail

• Handelt contacten af die per telefoon, de info-mail en fysiek op kantoor binnenkomen. Verwijst en verbindt waar nodig door naar de juiste persoon (receptie/gastheer-rol). 
• Beantwoordt telefonisch, rechtstreeks bij bezoek, schriftelijk of via e-mail gestelde kort cyclische vragen van leden op sociaal en (cao-) arbeidsrechtelijk terrein (servicerol werk & inkomen).
• Informeert leden met betrekking tot de benodigde informatie voor een goede afhandeling van door hen gesignaleerde problemen.
• Actualiseert (cao-)informatie over lonen en andere arbeidsvoorwaarden op de voor derden beschikbare (digitale) databronnen, zoals de loonstrook infographic, de Cao-Vergelijker en de cao-sectorinformatie op de website van HZC (informatierol).
• Handelt aanvragen voor gebruik van de vergaderruimte door externe partijen af, legt afspraken daarvoor vast in kantooragenda (incl. wensen voor evt. lunch), zorgt voor ontvangst van de gasten en beheert de faciliteiten (service/gastheer-rol).
• Regelt inkoop van benodigde kantoorartikelen.
• Ondersteunt bij ledenadministratie en beurzen/evenementen.