Dankzij jouw bijdrage ervaren onze burgers een uitstekende dienstverlening 

mbo | 28 - 32 uur | € 2.700,- tot € 3.831,- | tijdelijk | samenleving

Krijg jij energie van het helpen van mensen en het soepel laten verlopen van gemeentelijke processen? Wil je deel uitmaken van een team dat zich inzet voor uitstekende dienstverlening aan burgers? Als medewerker burgerzaken sta je onze burgers te woord, verwerk je aanvragen en documenten en denk je proactief mee over de verbetering van onze diensten. Samenwerken, snel schakelen en klantgerichtheid staan bij jou voorop!

Wat ga je doen?

De kern van je functie is het uitvoeren van taken aan de frontoffice, waarbij je moeiteloos schakelt tussen diverse taken. Deze taken omvatten:

• Je verzorgt het afhandelen van aanvragen, uitreiken van belangrijke gemeentelijke documenten zoals reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels BRP (waarbij aandacht voor identiteitsfraude cruciaal is), het verwerken van e-mails, post en verhuisaanvragen en het ondersteunen van verkiezingen. 
• Je zet onze klant centraal en beantwoord de vragen van onze burgers zorgvuldig met jouw klantgerichte benadering, zowel aan de balie als telefonisch.
• Je schakelt soepel tussen verschillende communicatiekanalen zoals de balie, telefoon, e-mail, (digitale) formulieren en post. 
• Je denkt actief mee over de verbetering van onze dienstverlening en draagt bij aan het succes van ons team.

Het team
Je komt te werken in het team KCC en Publiekszaken dat bestaat uit ongeveer 30 enthousiaste medewerkers, waarvan 20 werkzaam zijn bij Publiekzaken. Samen staat het team voor kwaliteit en dienstverlening, met als uitgangspunt onze burgers. Burgers kunnen bij ons terecht aan het loket, zowel fysiek, telefonisch als digitaal, voor diverse gemeentelijke producten. Het team is in ontwikkeling, waarbij integrale samenwerking een belangrijk aspect is. 

Collega aan het woord

Omaima El Qanoun – Benmhamed, medewerker burgerzaken: “Het werk is erg afwisselend en dat maakt mijn werk heel leuk. De dienstverlening voor de klant staat op één en als team doen we er alles aan om de kwaliteit van de verschillende taken te waarborgen. Als frontoffice hebben we korte lijntjes met de backoffice waardoor we snel kunnen schakelen voor de burger. In ons vak leer je elke dag wat bij, zowel van de wet- en regelgeving als van collega’s.” Lees meer verhalen van collega’s bij ontmoet je collega’s. 

Wij vragen

• Afgeronde mbo4-opleiding met aantoonbare werkervaring, bij voorkeur in een vergelijkbare functie. Affiniteit met juridische aspecten is belangrijk.
• Diploma Basiskennis Burgerzaken (NLQF 4), vergelijkbaar of bereidheid om deze te behalen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie, nauwkeurigheid en ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking. 
• Je bent oplossingsgericht en hebt een proactieve houding, zowel naar de burger als naar onze (interne) klanten.
• Je kernkwaliteiten zijn: snel schakelen, stressbestendigheid, accuratesse,  samenwerkingsgerichtheid en het snel leren van nieuwe systemen. 
• Je bent flexibel inzetbaar, inclusief beschikbaarheid voor avondopenstelling op dinsdag. 

Ons aanbod

• Werkweek van 28 tot 32 uur. De vrijdagochtend is een vaste werkdag.
• Een salaris in schaal 7 tussen de € 2.700,- en € 3.831,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Deze wordt afgestemd op je opleiding en ervaring. 
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand. Het IKB is divers in te zetten (bijvoorbeeld voor kopen extra verlof of studie) of uitbetalen om je een 13e maand uit te keren.
• Overeenkomst voor bepaalde tijd van één jaar met de mogelijkheid tot verlenging. 
• Ruime mogelijkheden om te werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Lees onze arbeidsvoorwaarden.

Over Barneveld

Barneveld, een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter en aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van onze inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega’s geef je betekenis aan onze ambitie ‘Blij met Barneveld’. Nieuwsgierig? Lees meer over onze ambitie op werken bij Barneveld.

Wil je meer weten? 

Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Géja den Hartog, procesregisseur via 06-27148526. Voor vragen over de werving kun je contact opnemen met Liset Koop – Mater, adviseur werving & selectie via 06-54370718.

Word jij hier blij van?

Graag ontvangen wij uiterlijk 2 februari 2025 je motivatie en cv via werkenbij.barneveld. De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdagmiddag 11 februari 2025. De tweede gespreksronde staat gepland op maandag 17 februari 2025.