Bij de gemeentewerf werk je samen met ruim 140 enthousiaste collega’s vanuit beheer en onderhoud van de openbare ruimte, waarbij kwaliteit en dienstverlening hoog in het vaandel staan. In deze functie vorm jij samen met een collega het aanspreekpunt voor onze burgers, bedrijven en instellingen van de gemeente Barneveld. Jij krijgt er energie van om bij te dragen aan de verdere professionalisering en invulling van deze nieuwe functie, waarbij je met jouw frisse blik als sparringpartner een bijdrage levert aan het adequaat en zorgvuldig afhandelen van de meldingen van burgers.

Wat ga je doen?

• Je bent zowel telefonisch als via het geautomatiseerde zaaksysteem verantwoordelijk voor het oppakken van een grote diversiteit aan meldingen, vragen en verzoeken en aanvragen met betrekking tot de openbare ruimte.
• Je zet onze klant centraal en weet met jouw klantgerichtheid de vragen van onze burgers, bedrijven en instellingen te toetsen en te beoordelen en zorgvuldig te beantwoorden. Hierbij schakel je moeiteloos tussen diverse werkzaamheden en zorg je voor de correcte en tijdige afhandelingen van de meldingen op het terrein van het onderhoud van de openbare ruimte.
• Je weet makkelijk te schakelen tussen onze verschillende communicatiekanalen vanuit het robuuste frontoffice zoals het klant contact centrum (KCC) van Barneveld, telefoon, e-mail en digitale meldingsformulieren en verzorgt hierbij de administratieve en procedurele afhandeling.
• Je weet prioriteiten te stellen in de meldingen en bij complexere zaken weet je wanneer je moet schakelen met de teamleiders of beheerders.
• Je bewaakt de voortgang van procedures en controleert de afhandelingstermijnen.
• Je denkt mee in de doorontwikkeling van onze dienstverlening, je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen voor een optimale dienstverlening.
• Je werkt mee om op een slimme manier de opvolging van de meldingen op te pakken.

Wij vragen

• Een afgeronde mbo-opleiding met ervaring met klantcontact en bij voorkeur bekendheid met de domeinen van beheer openbare ruimte.
• Je bent in staat om deze nieuwe functie vorm te geven en verder te ontwikkelen.
• Je communiceert moeiteloos met klanten en je beschikt over uitstekende sociale en digitale vaardigheden. Je hebt ruime ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking.
• Je bent oplossingsgericht en hebt een proactieve houding, zowel richting de burger als de (interne) klant.
• Je kunt snel schakelen, bent stressbestendig, accuraat en samenwerkingsgericht.

Ons aanbod

• Werkweek van 32 uur.
• Een salaris in schaal 6 tussen de € 2.295,- en € 3.323,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Deze wordt afgestemd op je opleiding en ervaring.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand.
• Overeenkomst voor bepaalde tijd van één jaar met de mogelijkheid voor verlenging van één jaar.
• Voldoende mogelijkheden om te werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Lees onze arbeidsvoorwaarden.

 Over Barneveld

Barneveld, een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter en aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van onze inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega’s geef je betekenis aan onze ambitie ‘Blij met Barneveld’. Nieuwsgierig? Lees meer over onze ambitie op werken bij Barneveld.

Wil je meer weten?

Voor vragen over deze functie kun je vanaf 8 mei contact opnemen met Sander Heetebrij, teamleider buitendienst, 06-10155435. Voor vragen over de werving kun je contact opnemen met Liset Koop – Matser, adviseur werving & selectie, 06-54370718.

Word jij hier blij van?

Graag ontvangen wij uiterlijk 14 mei 2023 je motivatie en cv via werkenbij.barneveld. De eerste gesprekken vinden plaats op dinsdag 23 mei 2023. De tweede gespreksronde staat gepland op donderdag 25 mei 2023.