Bij Lease a Bike is onze Customer Journey net zo belangrijk als onze ultieme missie om heel werkend Europa te inspireren en te activeren om op hun droomfiets te stappen. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een Customer Support Specialist die het team gaat versterken met de Customer Support activiteiten.

Het Customer Support team van Lease a Bike is verantwoordelijk voor het adviseren, informeren en ondersteunen van onze klanten en potentiële klanten. Dit team is hét aanspreekpunt voor de werknemers, de werkgevers en de fietsenwinkels en is onmisbaar binnen onze business.

Jij gaat  je bezighouden met:

• Het beheren van de verschillende communicatiekanalen via de telefoon, de mail en chat om zo onze (potentiële) klanten optimaal te helpen;
• Het beheren en het updaten van het Lease a Bike platform;
• Het ondersteunen van de collega’s uit de Sales-, Dealer-, Marketing- en activatie-team. Hierdoor krijg je ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen binnen de andere disciplines;
• Procesverbetering om zo onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.

Wat vragen wij van jou…

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en hebt bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal;
• Je krijgt energie van klantcontact en doet er alles aan om ook een negatieve klantervaring om te zetten naar iets positiefs;
• Je hebt eerder een klantgerichte functie vervuld en wilt deze dienstverlening verder ontwikkelen of je staat ervoor open om bij Lease a Bike jouw carrière te starten in deze veelzijdige rol.

Wat bieden wij…
Werken bij Lease a Bike levert jou de volgende voordelen op:

• Een marktconform salaris en 8% vakantiegeld;
• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende scale-up;
• Een hybride werkcultuur. De mogelijkheid om deels vanuit huis en deels op kantoor te werken;
• Veel vrije tijd voor andere leuke dingen met 31 vakantiedagen;
• Een extra zakcentje in de vorm van een vaste 13e maand;
• De mogelijkheid om zelf een mooie e-bike te fietsen door middel van een werkgeversbijdrage;
• De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabs, talentraining en ga zo maar door;
• Een goed pensioen bij het Pon Pensioenfonds;
• En, last but not least, veel gezelligheid en plezier.

Over de organisatie Lease a Bike
Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie.

Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Pon. Ons merk is actief in vier landen (België, Duitsland, Nederland en Oostenrijk), waarbij we marktleider zijn in Nederland. Je komt te werken in een team van 25 medewerkers in Nederland en ongeveer 70+ in Europa.

Overige informatie
Ben je nieuwsgierig geworden, maar heb je nog een vraag? Neem dan gerust contact op met Maud Meekel, verantwoordelijk voor het Customer Support team, te mailen (maud@lease-a-bike.nl) of te bellen op 06-12183261.

Sta jij klaar om deze uitdaging met ons aan te gaan? Solliciteer dan direct via de knop ‘Solliciteren’ en stuur ons je CV en motivatiebrief.

Sollicitatieproces
Het sollicitatieproces bestaat uit twee gesprekken:

• In het eerste gesprek maak je online kennis met twee directe collega’s uit het Operations team;
• Voor het 2e gesprek nodigen wij jou graag uit op het Lease a Bike kantoor in Amersfoort. Tijdens dit gesprek maak je wederom kennis met twee collega’s van het Customer Support team.